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商业领域,主要有“货、场、人”三大元素。以前商场更多关注“货”和“场”,如今则更多关注“人”。比如一些商场设置“生活驿站”,提供小修小补服务;还有商场里的书店,提供接放学服务,把学生接到店里,并为他们开展文化沙龙等活动。当前,商场融入文化、科技、生活等元素已是趋势所向,开展多元化经营、打造场景化服务已是现实所需。把人作为商业服务的重心与中心,以特色招揽人,以增值吸引人,以质量留住人,才能以“人气聚起来”带动“商机旺起来”。未来的“商场+”,不管叠加哪些要素,归根结底都应切中人的需求。
商场之变、商业之变,映照生活之变、时代之变。从货品有限到琳琅满目,从凭票购买到扫码支付,从单一货柜到各式店面,从国产货到买全球……我们的物质更丰裕、供给更高效、服务更优质、大门更开放,经济发展也实现从追求规模速度到更注重质量效率的转变。市场永远都在,机遇也永远都在。那些处于困境的商场所缺的是啥?当然是创新的意识和能力。不足之中蕴新机、空白地带有蓝海,只要保持创新姿态、拼搏状态,商场和商贸零售业就会加速破局、焕发新生。
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